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Problemas al completar la compra

Consejos para resolver problemas de pago

Escrito por Support Team

Si tienes problemas para contratar tu suscripción, es probable que el método de pago que utilizaste no haya podido ser cargado por nuestro sistema.

Al contratar una suscripción, se genera una factura y el cargo se procesa de inmediato. Si el pago no se puede completar con éxito, el proceso de contratación no se puede finalizar.


Posibles motivos de fallo de pago

Errores tipográficos en los datos de pago

Por favor, revisa cuidadosamente la información de pago introducida para detectar:

  • Errores tipográficos

  • Números transpuestos o incorrectos


Cantidad disponible insuficiente

Asegúrate de que haya suficiente saldo disponible en el método de pago que intentaste utilizar. Comprueba el importe disponible en tu tarjeta o cuenta.


Autenticación 3-D Secure

Algunas tarjetas de crédito requieren verificación mediante autenticación 3-D Secure. Puedes encontrar más información aquí:


País bloqueado o restringido

En algunos casos, las tarjetas de crédito solo pueden utilizarse en determinados países. Dado que nuestra sede está en Suiza, las transacciones de algunos países (principalmente alejados) pueden estar restringidas por controles geográficos o geobloqueo.

Contacta con tu banco para verificar en qué países puedes utilizar tu tarjeta.


Otros posibles problemas

Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, te recomendamos lo siguiente:

  • Contacta directamente con tu banco

  • Prueba a utilizar un método de pago diferente


¿Necesitas ayuda?

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en:

¿Ha quedado contestada tu pregunta?