Tempo de upload e renderização de revistas
Dependendo do tamanho do seu arquivo PDF e da carga atual do servidor, o processo de upload e renderização da sua revista pode levar algum tempo. Arquivos maiores ou períodos de alta atividade do sistema podem prolongar a duração do processamento.
Aguarde o tempo de processamento
Antes de entrar em contato com o suporte, pedimos que aguarde 1–2 horas após carregar seu PDF. Na maioria dos casos, a revista estará totalmente processada e disponível dentro desse período.
Importante: Forneça informações detalhadas
Para nos ajudar a assisti-lo o mais rápido possível, inclua o máximo de detalhes possível em sua solicitação, como:
O nome da revista
O horário do upload
Quaisquer mensagens de erro que você possa ver
Se possível, anexe também o arquivo PDF que você carregou para que possamos testá-lo diretamente em nosso sistema. Isso nos permitirá identificar e resolver o problema com mais eficiência.
O que fazer se o problema persistir
Se sua revista ainda não estiver disponível após o período de espera, entre em contato com nossa equipe de suporte em: